Betaalmethoden

Online betaling

 

Betalen op www.blokkenpiloot.nl kan met iDEAL | Wero, Maestro, Apple Pay, SEPA overboeking of Bancontact voor Belgische klanten. De volgende creditcards worden op de website geaccepteerd tot een bedrag van 250 euro: Mastercard, VISA en American Express.

Betaling in de winkel

In de winkel in Nijmegen kan je pinnen, betalen met creditcard (Mastercard en VISA), Apple Pay of contant. Wij zijn blij met kleingeld!

Blokkenpiloot cadeaubon

Heb je een waardebon gekregen van de Blokkenpiloot? Mail ons dan even de code (zonder spaties) op info@blokkenpiloot.nl en wij activeren ‘m voor je. Voer bij het afrekenen de code in bij het veld ‘Couponcode’. Let op: je code is slechts eenmaal bruikbaar. Eventuele restbedragen komen te vervallen. Problemen bij het invoeren? Stuur een mail naar info@blokkenpiloot.nl en vermeld de code in je bericht.

Lokale Bon Nijmegen

Heb je een Lokale Bon Nijmegen gekregen? Stuur vóórdat je gaat afrekenen eerst een mail naar info@blokkenpiloot.nl. Vermeld in je bericht de code, dan activeren wij deze voor bij het afrekenen.

Tintelingen cadeaubon

Tintelingen cadeaubonnen zijn alleen fysiek in te leveren in de winkel. Tintelingen bonnen zijn niet stapelbaar en kunnen slechts 1x per transactie toegepast worden. Eventuele restbedragen komen te vervallen.

Verzending

Levertijd

 

Alle producten op deze website zijn voorzien van een voorraadindicatie. Dit betreft onze fysieke winkelvoorraad. Op zondag en maandag worden geen online bestellingen in behandeling genomen.

Na het plaatsen van uw bestelling kunt u binnen één tot twee werkdagen uw pakketje verwachten. U ontvangt per e-mail een track-en-trace code waarmee u de zending kunt volgen.

Als u voor afhalen in de winkel hebt gekozen, liggen de artikelen meestal binnen enkele uren of uiterlijk de volgende dag tijdens openingstijden klaar in de winkel. Als het product opgehaald kan worden ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail.

TIP: Geen e-mail gehad van Blokkenpiloot? Check eerst even de map Ongewenste Berichten of Spam folder. Nog steeds niks gevonden? Mail ons op info@blokkenpiloot.nl.

Producten die tijdelijk niet op voorraad zijn kunnen (met uitzondering van pre- of backorder artikelen) niet online besteld worden. U kunt zich wel op de wachtlijst abonneren voor deze artikelen. U ontvangt dan automatisch een e-mail als de artikelen weer op voorraad zijn.

Verzendmethoden en kosten

 

Voor de verzending van uw pakket maken wij gebruik van het Nijmeegse fietskoeriersbedrijf Velocity. Bezorging in Nijmegen en omgeving gebeurt via fietskoerier. Dit is 100% klimaatneutraal. Verzending binnen Nederland gebeurt via een netwerk van fietskoeriers, doorgaans gevestigd in steden. Bezorging in dorpen en het buitengebied wordt meestal afgehandeld via GLS voor normale pakketten en PostNL voor brievenbuspakketten.

De verzendkosten binnen Nederland bedragen 6,95 per zending en zijn gratis bij een bestelbedrag boven 99 euro.

Verzending naar België en Duitsland kost 12,95 en is gratis boven een bestelbedrag van 250 euro.

Wij verpakken uw bestelde artikelen zorgvuldig in een stevige omdoos, voorzien van opvulmaterialen om beschadigingen te voorkomen. Wij hergebruiken zoveel mogelijk verzendmaterialen om het milieu te ontzien. Uw pakket bevat een pakbon waarop geen verkoopprijzen te zien zijn.

BELANGRIJK: Controleer altijd bij ontvangst of de bestelling onbeschadigd is en weiger deze als dat niet zo is. Maak foto’s om een eventuele schadeclaim bij de vervoerder te kunnen indienen. Laat het pakket direct terugsturen naar de afzender.

Bij elke bestelling ontvangt u een digitale factuur en bevestiging per e-mail dat uw order is afgerond. Als u de bestelling af komt halen in de winkel, laat dan de afhaalbevestiging e-mail zien op uw telefoon.

Retourneren

 

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@blokkenpiloot.nl onder vermelding van het ordernummer. U kunt ook het Modelformulier voor herroeping gebruiken. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Wilt u de complete bestelling terugsturen? U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.

Wilt u een deel van uw bestelling terugsturen? U krijgt dan alleen het bedrag van de geretourneerde producten gecrediteerd, exclusief verzendkosten.

Pre-orders en nabestellingen

Pre-orders worden uitgeleverd op de datum die in de productomschrijving is weergegeven.

Een artikel dat nabesteld kan worden heeft meestal een levertijd van 3 tot 10 werkdagen. Wij zullen u na het plaatsen van de bestelling per e-mail contacteren met meer informatie over de levertermijn. U kunt ook altijd een bericht sturen naar info@blokkenpiloot.nl voor meer informatie op voorhand.

Gecombineerde bestellingen van een pre-order / nabestelling èn een voorradig artikel worden in zijn geheel pas verstuurd als alle artikelen op voorraad zijn.

Garantie en klachten

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.

Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.
Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.

Mochten er onverhoopt onderdelen missen in uw LEGO doos, neem dan contact op met de klantenservice van LEGO.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@blokkenpiloot.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.